Comissionamento

⚠ O modelo atual trabalha contra a estratégia da carteira

Pagar 5% no primeiro pedido e 2% nos seguintes diz ao vendedor, em dinheiro: caçar cliente novo vale 2,5× mais que cuidar de quem já compra.

O efeito aparece nos números da carteira: 1.411 clientes inativos contra 406 comprando, e 960 empresas ativas na Receita que já compraram e pararam. Não é falta de esforço do time — é o incentivo funcionando exatamente como foi desenhado. Ninguém liga para um cliente adormecido se a reativação dele paga menos da metade de uma venda nova.

E há um efeito colateral silencioso: como a comissão cai após o primeiro pedido, não existe recompensa por manter o cliente vivo. O vendedor que constrói uma carteira fiel ganha menos que o que só abre porta.

Próxima entrega — metas e comissionamento

A revisão do modelo será tratada em documento próprio, junto com as metas comerciais. As perguntas que orientam o desenho:

• A comissão deve premiar reativação (trazer de volta quem parou) na mesma altura que a prospecção?
• Deve haver comissão maior para quem sobe o cliente de segmento — de Promissor para Fiel, de Fiel para Campeão?
• A recorrência deve ser degressiva (cai com o tempo) ou estável (premia manter)?
• Entra margem na conta, ou só faturamento? Vender orgânico e vender tradicional dão margens diferentes.
• Existe gatilho de volume — bate a meta, a comissão do mês inteiro sobe?

definir metas por vendedor e por perfil antes de fechar o modelo de comissão — a comissão remunera o caminho até a meta